Separamos algumas perguntas e dúvidas frequentes para você!
Caso não ache sua dúvida, fale conosco pelo nosso SAC (serviço de atendimento ao cliente), através do e-mail [email protected] ou WhatsApp (61) 99251-9909 no horário de segunda à sexta, das 10:00 ás 18:00h.
Quais as formas de pagamento?
Aceitamos estes meios de pagamento: [listar os meios, como cartão de crédito, PIX, boleto etc.]
Qual o custo do envio?
O custo do envio é calculado automaticamente no checkout, com base no valor total da compra e no endereço de entrega.Onde posso receber meu pedido?
Enviamos para todo o Brasil.
Quanto tempo meu pedido vai demorar para chegar?
O prazo depende do tipo de frete escolhido, geralmente entre 5 e 9 dias úteis após a confirmação do pagamento.
Quero rastrear meu pedido
Você receberá um e-mail com o link de rastreio. Se não recebeu, entre em contato com nosso SAC.
Meu rastreio não atualiza, o que devo fazer?
Se seu rastreio não atualizou em até 3 dias úteis, entre em contato com o SAC para que possamos verificar.
Quero alterar o endereço de entrega
Só é possível alterar se o pedido não estiver processado ou em rota de entrega. Nesse caso, envie os novos dados (endereço, CPF e nome completo) para o nosso SAC.
Qual o prazo para fazer uma troca?
Você pode solicitar uma troca em até 15 dias após a compra.
Meu pedido veio com defeito, o que devo fazer?
Solicite a devolução pelo site e escolha entre reembolso integral, parcial ou vale-compra. Para compras em loja física, a devolução deve ser feita na própria loja.
Como cancelo uma compra?
Pedidos só podem ser cancelados se não tiverem sido faturados. Se já foram processados, aguarde a entrega e solicite a devolução.
Quanto tempo demora para eu ser reembolsado?
O reembolso é realizado em até 10 dias úteis após recebermos o produto. Para cartão de crédito, a operadora pode levar até 3 faturas para processar o estorno. Todas as peças devolvidas passam por análise de qualidade, que pode levar até 7 dias úteis.
O que devo fazer se o produto não chega em bom estado?
Entre em contato pelo e-mail [email protected] e enviaremos um novo produto.
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